Cambios y Devoluciones

En Inugami accesorios, nos esforzamos por ofrecerte piezas de alta calidad. Para garantizar la transparencia y la seguridad de todos nuestros clientes, hemos diseñado las siguientes políticas basadas en la normativa colombiana vigente (Ley 1480 de 2011).

Política de Cambios (Por gusto o referencia)

Si deseas cambiar tus accesorios por una referencia distinta:

• Plazo: Tienes hasta 7 días calendario tras recibir tu pedido.
• Restricción de Higiene (Importante): Por razones de bioseguridad y salud pública, no se aceptan cambios ni devoluciones de aretes o piercings que hayan sido extraídos de su empaque original o que presenten señales de haber sido probados. Los aretes son considerados artículos de uso personal y contacto íntimo.
• Estado de otros productos: Collares, pulseras o anillos deben estar sin usar, con etiquetas y en su empaque original.
• Modalidad de Cambio: No realizamos reembolsos de dinero por cambios de gusto. En su lugar, emitiremos un Cupón por el valor de la compra (sin incluir envío), el cual tendrá una vigencia de 6 meses para ser redimido en nuestra tienda online.
• Costos: Los gastos de transporte para el cambio serán asumidos por el cliente.

Derecho de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, para compras no presenciales tienes derecho a retractarte:

• Plazo: 5 días hábiles después de recibir el producto.
• Condiciones: El producto debe ser devuelto en su empaque original, sellado y sin haber sido utilizado. Si el sello de seguridad de los aretes ha sido vulnerado, el retracto no procederá por motivos de higiene.
• Devolución de dinero: Se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario una vez recibamos y verifiquemos el producto.

Reversión de Pago

Si realizaste tu compra meadiante tarjeta de Crédito u otro medio de Pago electrónico, tienes derecho a solicitar la reversión del Pago ante tu entidad bancaria y nosotros en los siguientes Casos:

• Cuando hayas sido objeto de un fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquiridono sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. El trámite debe iniciarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fechaen que tuviste conocimiento de la situación.

Garantías

Nuestras piezas cuentan con una garantía de 1 mes por defectos de fabricación (soldaduras o broches).

• No cubre: Cambios de color por contacto con químicos (perfumes, cremas, cloro), rotura de piedras por golpes o manipulación inadecuada.
• Procedimiento: Si el producto aplica para garantía, el costo del envío para la reparación o reposición será asumido por Inugami Accesorios.

¿Cómo iniciar un proceso?

Contáctanos exclusivamente a través de nuestro canal de atención:

• WhatsApp: 3167511460
• Correo: inugamiaccesorios@gmail.com
• Horario: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM.